漫谈线上网络教学中督导人员的素质要求

　　随着新冠病毒疫情的到来，高职院校转入线上网络教学新阶段，教学质量督导、评价、监控、诊改工作，无论是内容、模式、工具、方法都有了新的变化，教学督导人员的素质要求也出现了新特点。本文拟就近期教学质量管理工作中的体会收获，谈些个人粗浅认识，求教于各位专家和同行。

　　一、政治思想素质

　　1.忠诚、担当───冲在“停课不停教”的前沿

　　高职院校线上网络教学有其新特点，但不改变的仍然是其职业性、实践性、实用性；教学评价、考核、监控有其特殊性。作为督导人员、质量监控人员我们必须深刻领会教育法规、方针、政策，必须忠诚于党的高职教育事业，热心“督学”、潜心“评价”、倾心“监控”，对任课教师的网络课教学展开科学和规范的评价、激励、引导；对实训、实验、实践课，予以更多的关注，鼓励个性化、特色化、实践性强的教学；对学生予以更多的自信教育、成功学教育，帮助提高学习成效。各校都在探索线上网络教学的新模式，我校教师和学生较多适应于QQ屏幕+学习通教学模式。我们要和广大师生一道凝心聚力，共克时艰，群策群力，保证停课不停教、停课不停学新目标的实现。

　　督导人员的忠诚、担当体现在每一个细节上，钟南山院士为我们做出了榜样。一张无座动车票彰显钟院士的忠心、爱心和责任心。时间是2020年1月18日，乘车人姓名钟南山，年龄84岁，因武汉突发疫情，他告诫人们无特殊事不要去武汉而自己却逆行北上武汉。临时上车只能是无座票，被安排在餐车一角，刚一落座便拿出文件研究。《广州日报》记者拍摄的那张照片刊登在《人民日报》上展示钟老拳拳爱国心和责任、担任精神。我们教学督导人员热泪盈框，要象钟老那样坚守在自己的工作岗位上。

　　2.责任、尽心───互联网+督导新时代的要求

　　线上网络教学给高职督导人员提出了新课题、新要求。我们要努力学习，不断探索，逐步实现督导信息网上收集、云端智能分析、线上分类处理、线下督查整改，形成统筹、规范、便捷、高效的线上网络教学常态化督导、评价、诊改新格局。这就需要有高度的事业心、责任感、尽心尽责，熟悉网络教学的全过程，以极大的热情全身心投入做好新时期的督导工作。例如：教师对网络平台的适应与驾驭情况；学生对网络授课的反馈意见；各专业教研室的集体备课做法；需认真调研、分析并及时汇报给有关领导，反馈到有关单位，通过QQ、微信与任课教师沟通。线上网络教学的督导工作比平时线下课堂教学，更为复杂、更为专业、更为细致，我们的工作难度加大了，对知识和技能的要求更高了。督导人员要有更丰满的情怀，更丰富的教学经验，更熟练的网络技巧，脚踏实地，努力钻研。

　　3.敬业、爱岗───“武汉保卫战”英雄们的品格

　　高职线上网络教学的新时期要求督导人员更加爱岗、敬业、勤勤恳恳。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。我们要有好的心态，求美求善求真求实，不怕得罪人，不怕加班加点，把领导的关怀送到每个师生的心间，把督导标准落实到细处。要遵循高职教育规律，严守督导规范，取得广大师生的信任，要认真填好每一张表格、聆听每一堂课；自信、勤奋、创新、奉献应成为督导人员的座佑名。热情是督导人员的本份，唯有热情方可做激发工作潜能。我们要以极大的兴趣和热情去欣赏、激励奋战在网络海洋中的教师和学生；要学习武汉抗疫保卫战中英雄们不怕疲劳、不怕牺牲的英雄气概，克服困难，战胜自我，夺取线上网络教学一个又一个的胜利。敬业爱岗要求我们要实事求是，注意解决实际问题。以高职线上网络教学平台建设为例，搭建网络实践教学平台是提升学生实践技能的基本手段，也是解决当前高职院校实训基地太少、校内实训设备数量有限等问题的理想选择。我们要实事求是分析存在的不足与弊端，提出构建符合高职教育特色网络实践教学平台的对策建议。

　　4.刻苦训练，具敏锐的观察力───透过屏幕看本质

　　督导工作人员必须具有敏锐的观察能力和洞察能力，要养成精神集中的习惯，不管工作多忙都不要忘记细节管理，牢记“细节决定成败”。要有活用潜意识，能快速地对某教学现象做出正确的判断，对每堂课、每件事都认真地、用心地、反复地思索，并要合符逻辑，合符伦理，符合民情民意。

　　观察是入门，思维是核心；没有观察，智力发展就象树木生长没有了土壤，江河湖海没有了水的源头一样，失去了根本。观察力的发展离不开思维的进步，而思维是智力的核心。我们评判一个教师的网络教学水平就是从细微观察开始，继而继续注意、记忆、思维：因而观察是认识的出发点，同时又借助于思维提高来发展优良的观察力。

　　督导人员要拓展视野，敢于观察，善于观察，这样才能做好督导工作。要开展各种各样的观察能力自我训练，例如，静视──一目了然；行视──边走边看；抛视──天女撒花；速视──疏而不漏；统视──尽收眼底。总之，加大训练，坚持不懈，观察能力一定会不断提高。

　　5.分析归纳，有较高的综合能力───大数据会说话

　　线上网络教学时代的督导工作人员要广学博才，不断提高自己的分析、归纳、综合能力。综合能力来自于学习和实践，提倡多上网多学习，利用一切点滴时间学习，要向各位教师学习，向企业经理和师傅学习。提倡多思考，一方面要有明确的目标、思路；另一方面要有科学的方法。线上网络教学督导、评价、诊改要多角度、多方面、多层次，全面考察，包括以下八方面：一是教学理念；二是教学资源；三是教学内客；四是教学组织；五是教学互动；六是教学方法；七是教学特色；八是教学效果。此外还要善于自我比较，“择其善者而从之，其不善者而改之”；要增强比较意识，做到比较中识别优秀、良好、及格；在比较中鉴别每个教师、每一堂课之差别，提出改进意见，帮助共同进步。

　　6.真诚、宽容，乐为他人服务───网络上的沟通

　　马克思主义、共产党人的人生观和价值观是全心全意为人民服务。今天，我们也可以说高职线上网络教学督导人员要树立乐为他人服务的观念，为教师服务，为学生服务。默默奉献是督导人员的品德，是座佑名，是警言良句；要不断加深与教师们的友谊，结交众多的师生朋友。一方面要尊重教师的辛勤劳动，肯定其优点和长处；另方面要友好地、心平气和地指出其教学中的不足，共商如何改进提高。学会利用网络平台沟通，在QQ、微信和其他工具中与师生一起探讨问题；包括不同辈分教师间的沟通；与异性教师的沟通；与不同专业教师的沟通；做到真诚、真心、信任、宽容、友善，提高教学质量。要让自己更幽默，更实事求是，不说教，不抱怨，不责备，口出良言，不说恶语，不说不该说的话。网络上的沟通是一门艺术，有待于督导人员去探索、去总结，不断进步。

　　二、业务知识素质

　　1.丰富的教学经验───我站讲台数十年

　　教学督导工作无论是督教、督学，还是督管，督导人员都应具有丰富的教学工作经验，才能胜任工作。公办高校对督导人员素质要求挺严的，例如上海同济大学有近500个督导人员，绝大多数是己经退休或接近退休年龄的老教师。民办高职院校由于建校时间短加上管理体制机制的原因，青年教师多，督导人员多是老中青三结合，但即便是青年教师也多具有8年以上教龄，督导队伍朝气蓬勃，年富力强，这是提高教学质量的基础条件之一。

　　督教、督学、督管，如何督？督什么？导什么？除上述讲到的忠心、担当、敬业、爱岗、说真话、观察力、沟通能力外，还要强调高学历、高职称、丰富的教学工作经验。同样听完一个教师的一堂课，能不能恰如其分地进行中肯的评价？点到关键处，告知如何诊改？督导人员除具备理论素养，实际教学经验有时更重要。钟南山院士从医60多年，李兰娟院士从任农村赤脚医生算起也有四十多年。一个84岁，一个73岁，经验太丰富了，一到武汉调查几天就迅速拿出可行方案，你不服气都不行。教师与医生一样，实际工作经验相当重要。如果一个督导人员缺乏较长时间的教学经验，他只能表面上寒暄几句，或纯理论搪塞些话，无法提出适用、可行的建议，科学的评价和有份量的诊改意见怕会落空。

　　2.扎实的质量意识───QQ联着大千世界

　　高职线上网络教学，质量问题极为重要，而质量好坏又与任课教师的质量意识、理论与实践相结合的能力联系在一起。高职院校培养的是应用型、技术技能型人才，理论教学总学时数不应超过百分之五十，理论够用为度，宜突出实践教学环节，线上网络教学同样要反映企业运营和市场竞争中的真实状况，多采用案例教学法、项目任务教学法、情景摸拟教学法等，不应照搬学术型、研究型本科甚至研究生专业的教学法，多花俏的图表让学生一头雾水，无所适从；教师授课应深入浅出、通俗易懂，多分析阐述实际问题，少在高深理论上磨嘴皮。

　　督导人员要善于引导，强调理论与实践相结合的方法、途径和教师一起商讨利用好有限的导学资源，关注市场趋势，研究市场就业行情，利于学生提高职业素养、职业技能，毕业后更容易就业，进入企业后马上可以上岗，有更大的竞争力。

　　3.多样的专业技能───网络课堂通天下

　　督导人员要通晓本专业的基础知识、专业技能，同时还应提倡一专多能，较多地掌握相近专业的知识和技能。高职院校督导人员不应是纯理论型、学术型的，不能只会深研本专业，对他专业一无所知。特别是民办高职院校人手少，一个督导人员各专业的课都要聆听，各种技能都要有所了解，一专多能有必要，很重要。线上网络教学是现代教育，教师告别了一支粉笔、一块黑板、单兵作战的时代，督导人员要“一专精”、理念新、视野广，既会“教”又会“研”更会“导”。督导人员要与时俱进，有强烈的自我发展意识；要增强活力，具备接受和运用新教育理念的能力；要在督导工作中不断探索，善与反思，精于归纳；要多观察、多倾听、多沟通、多参加各项实践活动。笔者就曾经应邀参加本校某专业与厦门市某公司的校企联合实践活动<销售新产品>领略市场竞争凤险，运用市场营销理论分析客户和市扬，即指导了青年教师和莘莘学子，又提高了自己。

　　4.精湛的管理技巧───管理通万家

　　线上网络教学督导人员的管理技巧表现于协调、沟通、组织、监控能力，通过自行的言行举止引导和感染教师和学生，保证对教学质量的评判、监控、诊改工作的落实。如果管理技巧差，可能吃力不讨好，讲话没人听，意见无人采纳，督导工作流于形式。督导人员的管理是具体的，潜移默化的，要回答“我是谁”“我该做什么”“我该如何做”；强调善于沟通，注重鼓励，尊重差异，合作致胜；强调不仅仅把自己的工作局限于履行职责“完成任务”，而应是追求成功、追求卓越。优秀的督导人员应把服务对象当作亲人关注、关心、关爱他们，设身处地换位思考，具朋友之情谊、亲人般的温暖，文明服务，热心指导，乐于奉献，愿意燃烧自己照亮别人，为提高教师的教学水平、为提高学生的学习成效，甘洒热血换年华，甘当孺子牛。

　　5.熟悉的网络工具───网络平台我驾驭

　　新的特殊时期，督导人员必须抓紧学习，熟悉运用各种网络工具，灵活运用，助推以下功能实现线上教学：直播互动课堂、微课（录播课）、在线答疑、在线作业批改、线上教研备课等。直播互动课堂是极致的在线互动体验，涉及语言直播、视频人像直播、板书+语言实时同步、不卡顿、零延迟、动态PPT、直播回放。微课（录播课）应要求教师功能丰富、板书清晰、制作简单、节省时间、满足学生课前预习和课后复习的需求。答疑辅导的目标是线上随时随地答疑和辅导，高效便捷，可管可控。在线作业批改，强调板书+图文+音视频。最后是多样化的批改方式，要求高效讲解、便捷有序、作业归案、重复学习。

　　在线直播是一种新主流教学方式，教师一边播放PPT，一边讲课，学生也能够和老师互动、提问、讨论。直播的种类很多，有图文语言直播、录屏直播、PPT直播等形式。直播教学平台不少，较多教师选择QQ群直播、腾讯课堂直播、云朵课堂APP直播、钉钉直播等。现也有不少教师用企业微信做教学直播，效果很好，表现为：（1）可互动，教师可请学生发言，学生亦可主动向教师提问；（2）可投屏，即投屏课件PPT，学生用电脑、平板、手机都能看；（3）筒单化，教师一键发起直播，还可发起多班联播上大课；（4）方便化，学生不用下载其他APP，微信群里就能上课。

　　结束语

　　新的时期、新的教学环境、新的工作条件对高职院校督导人员的素质要求体现在思想、知识、能力等诸多方面，我们要高标准严格律己，努力学习，勤奋工作，及时当勉励，岁月不待人。

　　督导新岁月，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

　　  （供稿单位：教学质量管理办公室）

　　报：校领导   送：教务处、各二级院（部） 

　　厦门东海职业技术学院教学质量管理办公室              2020年3月22日印发